A PERCEPÇÃO DE CONSUMIDORES DE FRANQUIAS VIRTUAIS EM UMA EMPRESA DE COSMETICOS BRASILEIRA
Journal Title: Revista Foco - Year 2017, Vol 10, Issue 3
Abstract
Um dos grandes desafios do varejo é compreender o comportamento dos consumidores em um mercado em constante evolução e desenvolver estratégias e vantagens competitivas nos canais de distribuição. Este estudo tem como objetivo descrever o desenvolvimento da franquia virtual como um novo canal de distribuição no varejo, desvelando as tendências desse setor através das percepções dos clientes de Franquias virtuais. O estudo fundamentouse em uma pesquisa de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, constitui-se em um estudo de caso e utilizou-se da pesquisa netnográfica, realizada com consumidores virtuais. A pesquisa revelou, como principais resultados para a empresa, a obtenção de um banco de dados atualizado com informação sobre o perfil e hábitos de compras de seus clientes, a possibilidade em conquistar clientes que não tinham afinidade com vendas presenciais e o engajamento de propagação virtual, além de aumentar sua participação mercadológica. O estudo apresenta contribuições acadêmicas, sociais e mercadológicas.
Authors and Affiliations
Paula Narita Ebert| Mestre em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade Meridional (IMED). E-mail: paula.ebert@hotmail.com, Lurdes Marlene Seide Froemming| Doutora e professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade Meridional (IMED) e Mestrado em Desenvolvimento (UNIJUÍ)
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- DOI 10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2017.v10i3.462
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