ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION JAMAAH UMRAH PT. MENARA TANJUNG
Journal Title: Andromeda - Year 2024, Vol 2, Issue 2
Abstract
Tujuan dari riset ini yakni( 1) Mengenali atribut apa yang dikira bernilai oleh jamaah umrah PT. Tower Tanjung;( 2) untuk mengenali tingkatan customer satisfaction pada jamaah umrah PT. Tower Tanjung. Riset ini merupakan riset kuantitatif. Jumlah populasi dalam riset ini sebanyak 198 jamaah yang ialah jamaah umrah PT. Tower Tanjung yang berangkat pada bulan Maret 2023. Jumlah ilustrasi sebanyak 66 responden, yang didapatkan dari hasil perhitungan rumus slovin. Adapun metode pengumpulan informasi memakai kuesioner serta wawancara. Analisis informasi memakai metode Importance Performance Analysis( IPA) serta Customer Satisfaction Index( CSI). Sehabis melaksanakan analisis diperoleh hasil:( 1) Pada hasil analisis IPA dikenal atribut-atribut yang dikira berartioleh jamaah yakni atribut yang ada pada kuadran A serta B.( 2) Bersumber pada hasil perhitungan CSI, diperoleh hasil sebesar 82, 26% yang menampilkan kalau jamaah merasa sangat puas dengan kinerja PT. Tower Tanjung
Authors and Affiliations
Lala Fitrisari, Dwi Surya Atmaja, Abdurrahman Abdurrahman
Keywords
Related Articles
- EP ID EP763858
- DOI https://doi.org/10.24260/andromeda.v2i2.2649
- Views 18
- Downloads 0
MANAJEMEN STRATEGI DENGAN POLA KEMITRAAN PENJUALAN MOBIL BEKAS DI PONTIANAK
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi bisnis perusahaan mobil bekas di Pontianak dan pola kemitraan perusahaan mobil bekas di Pontianak dalam pengembangan usaha.Temuannya adalah Penjual mobil bekas menggu...
SELLING AND BUYING TRANSACTION MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM ANALYSIS : CASE STUDY ONLINE SHOP TATY WHOLESALE IN MAKASSAR
Artikel ini bertujuan untuk menganalisissistem informasidalam praktik jual beli studi kasus padaonline shop Taty Grosir di Makassar. Dalam proses interaksi dengan konsumen dibutuhkan profesionalisme dan sistem manajemen...
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI KORPORAT TERHADAP KEBERHASILAN ORGANISASI DALAM MANAJEMEN BISNIS
Strategi komunikasi korporat yang efektif mencakup berbagai elemen seperti pengelolahanpesan, pemilihan saluran komunikasi yang tepat, pemahaman kelompok sasaran dan adaptasi terhadap dinamika pasar. Melalui a...
MANAJEMEN RISIKO KREDIT PADA PERBANKAN SYARIAH
Manajemen risiko kredit pada perbankan syariah merupakan aspek yang sangat penting untuk menjaga stabilitas dan keberlanjutan operasional lembaga keuangan syariah. Risiko kredit muncul ketika debitur gagal memenuhi kewaj...
ANALISIS KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN TERMINAL MAS PACK KOTA PONTIANAK
Penelitian ini membahas tentang Analisis Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan Terminal MAS PACK Pontinak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Kualitas Produk terhadap...