Bekleme Sürelerinin Hasta Memnuniyeti Üzerinde Etkilerinin Ölçülmesi
Journal Title: ODU Medical Journal - Year 2021, Vol 8, Issue 3
Abstract
Amaç: Ağız-diş sağlığı hizmetleri halk sağlığı açısından oldukça önemli bir alandır. Diş hekimliği fakülteleri, ağız diş sağlığı alanında kamunun 3. basamak hastanesi olup, en üst düzeyde hizmet veren sağlık kuruluşlarıdır. Hastaların beklememe sürelerinin hasta memnuniyetine etkisini ortaya koymak ve bekleme sürelerinin azaltılması için yapılacak çalışmalara katkı sağlamaktır. Yöntemler: Hasta bekleme süresinin memnuniyet üzerindeki etkisini belirlemeye dönük yapılan bu araştırmada keşfedici model kullanılmıştır. Veri toplama işlemi online yöntemle 01.02.2021 ile 30.03.2021 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Eylül, Ekim, Kasım 2020 aylarının verileri ile çalışma yapılmıştır. Restoratif ana bilim dalında muayene olan 948 hasta arasından ankete 201 kişi katılmış geçerli 187 kişinin anketi değerlendirmeye alınmıştır. Anket 44 adet sorudan oluşmaktadır. Geçerli 36 soru değerlendirmeye alınmıştır. Tutum ölçen sorularda 5’li likert ölçeği kullanılmıştır. Bulgular: Araştırma grubundaki kişilerin bazı demografik özelliklerine göre dağılımı tablo 1’de verilmiştir. Araştırmaya 89 (%47,6) erkek ve 98 (% 52,4) kadın katılmıştır. Hasta memnuniyet oranının %71,2 olduğu, bekleme sürelerinin genel anlamda uzun olduğu ve bekleme süreleri ile memnuniyet arasında negatif yönde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bekleme sürelerinin uzunluğundan dolayı başka kurumu tercih ettim diyenlerin oranının %35,3 olduğu tespit edilmiştir. Sonuç: Bekleme süresinin uzamasının hasta memnuniyetini azalttığı tespit edilmiştir. Hasta bekleme sürelerini azaltıcı yönde iyileştirici çalışmalara ihtiyaç olduğu anlaşılmıştır Randevu sisteminin online olması, merkezi hasta randevu sistemi (MHRS) ile entegre olması, hasta beklentisiyle uyumlu bir gelişme olacağı düşünülmüştür.
Authors and Affiliations
Müslüm TEKİNALP ORDU ÜNİVERSİTESİ 0000-0001-8699-8067, Turgut ŞAHİNÖZ ORDU UNIVERSITY 0000-0001-8489-8978
Keywords
Related Articles
- EP ID EP716481
- DOI -
- Views 53
- Downloads 0
Barrett's Esophagus; Case Report
Barrett's esophagus is the transformation of the normal squamous epithelium in the distal esophagus into columnar epithelium with intestinal metaplasia. Barrett's esophagus generally develops as a result of chronic mucos...
Acute Abducens Nerve Palsy after COVID-19 in a Patient with Diabetes Mellitus
Sars-Cov-2 infection, which mostly affects the respiratory tract, can also impact the nervous system. Occlusive vascular disorders, Miller Fisher Syndrome and cranial nerve palsy are more common due to coronavirus diseas...
A view of the pathology specimen in radical cystectomy: a case report
Radical cystectomy is a surgical treatment procedure for invasive bladder cancer. In this operation, the bladder, surrounding organs and lymph nodes are removed from the patient. In this case, radical cystectomy was per...
Application with Multilayer Perceptron and Radial Basis Function from Neural Network-Based Methods to Predict Cervical Cancer
Objective: Cervical cancer is the fourth most prevalent malignancy among women worldwide. Low- and middle-income countries are much more burdened than high-income nations. Therefore, the need to develop new diagnostic te...
Determination of the frequency of ‘Pediculus humanus capitis’ in girls at a dormitory in Ordu province
Purpose: In this study, the cross-sectional frequency of Pediculus humanus capitis infestation in a girls' hostel in Ordu province was investigated. Materials and Methods: A total of 189 students between the ages of 13-...