Diagnosis of the determinants of the quality of tourist services
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
The growing need for quality management in many industries, also includes the travel services. Quality management systems in the tourism industry are responding to changes in the area and increasing competition. Unlike material goods, travel services due to its complexity does not have a strict set of parameters determining their quality. The paper presents results of research aimed at identifying the basic features of tourism service quality and to determine the degree of fulfillment of expectations and needs of buyers these services. In the study were participated customers of tourism enterprises, representing different sectors of services: accommodation, catering, transport, travel agencies and tourist information.
Authors and Affiliations
Iwona Batyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142351
- DOI -
- Views 62
- Downloads 0
Aktywność zagranicznych emitentów na małym parkiecie warszawskiej giełdy papierów wartościowych
Utworzony w sierpniu 2007 roku przez warszawską giełdę rynek NewConnect (zwany również "małym parkietem") przeznaczony jest, podobnie jak rynek główny, do obrotu papierami udziałowymi. Jest to rynek nieregulowany,...
The professionalization of nongovernmental organizations as a factor of their success
In the article an issue of the professionalization of the nongovernmental organizations was presented. After the introduction in the second point of the article an issue of the professionalization of the nongovernm...
Cyberprzestrzeń a funkcjonowanie przedsiębiorstwa – szanse i zagrożenia
Przestrzeń wirtualna jest medium realnie wpływającym na wartość przedsiębiorstwa. Jego rozwój może nastąpić poprzez zdobywanie nowych klientów, kontrahentów i rynków zbytu oraz rozszerzenie zakresu działalności na usługi...
Ryzyko kredytowe portfela inwestycji zakładów ubezpieczeń w świetle nowych wymogów kapitałowych
W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczących ryzyka kredytowego w działalności inwestycyjnej zakładów ubezpieczeń prowadzących działalność w krajach Unii Europejskiej w latach 2007–2011. Analizie poddano strukturę...
The quality of executive’s remuneration policy in banks in Poland
The aim of this article is to assess the quality of executive remuneration poli- cy in Poland based on the sample of 16 banks listed on the Warsaw Stock Ex- change for the period 2005–2013. The study is an attempt to i...