ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ RINKINIO SUDĖTIES VERTINIMAS
Journal Title: VADYBA - Year 2010, Vol 17, Issue 1
Abstract
Elektroninių paslaugų teikimas Lietuvoje vystytis pradėjo palyginti neseniai, todėl dar nėra nusistovėjusių veiklos tradicijų. Lyginant elektroniniųpaslaugų apimtis su pirmaujančiomis šioje srityje valstybėmis atotrūkis išlieka gana didelis. Lietuvoje šis paslaugų teikimo būdas dar nėra visuotinai priimtas ir pripažintas. Statistikos departamento duomenimis, praėjusiais metais internetu pirko ar užsakė paslaugas tik 5,8 proc. žmonių. Šis rodiklis per paskutinius 3 mėnesius tesiekė tik 4,1 proc. Tačiau atsižvelgiant į tai, kad el. bankininkystė jau yra plačiai naudojama, tad galima daryti prielaidą, kad elektroninės paslaugos netrukus įveiks vartotojų nepasitikėjimą. Tuo labiau, kad pastaruoju metu valstybė skiria ypatingą dėmesį viešosioms elektroninėms paslaugoms, pozityviai išreiškiant požiūrį apie informacines technologijas, internetą bei žinių ir informacinės visuomenės kūrimui. Priimami šią sritį reglamentuojantys aktai, kurie gina vartotojų teises ir skatina pasitikėjimąįmonėmis veikiančiomis elektroninėje terpėje. Auga elektroninėje erdvėje aktyviai dirbančių asmenų ir įmonių skaičius. Visuotinai pripažįstama, kad elektroninio verslo plėtra šalies ekonomikai yra labai svarbi – elektroninis verslas padeda pasiekti platesnes rinkas ir platesnį vartotojų ratą. Straipsnį sudaro teorinė bei praktinė dalys. Pirmojoje dalyje pateikiama elektroninių paslaugų bei rinkinio samprata bei išryškinami veiksniai įtakojantys elektroninių paslaugų sėkmę. Taip pat apibrėžiama el. paslaugų kokybės ir klientų santykių valdymo sąsajos. Antroje dalyje pateikiamas elektroninių paslaugų vertinimo modelis, kuriuo remiantis nagrinėjamas UAB „Fotofabrikas“teikiamas elektroninių paslaugų rinkinys. Apskaičiuojami paslaugų produktyvumo rodikliai, kurie panaudojami kokybinėje lyginamojoje analizėje. Atlikta vartotojų apklausos analizė, apdoroti bei išanalizuoti duomenys. Trečioje dalyje pateikti gauti tyrimo rezultatai ir pasiūlymai vadybinių, organizacinių sprendimų priėmimui bei UAB „Fotofabrikas“ elektroninių paslaugų rinkinio tobulinimui. Straipsnyje nagrinėto tyrimo rezultatai gali būti naudingi visųįmonių, kurios teikiaelektroniniuspaslaugų rinkinius, veiklos tobulinimui arba asmenims, kurie ruošiasi kurti elektroninę parduotuvę. Tikslingai panaudoti duomenys leistų pasiekti geresnius finansinius rodiklius ir pritraukti daugiau vartotojų.
Authors and Affiliations
Raminta Tvarijonavičiūtė, Irena Patašienė, Juozas Patašius
Keywords
Related Articles
- EP ID EP461666
- DOI -
- Views 50
- Downloads 0
MOBILAUS ROBOTO SEGMENTUOTO OBJEKTO PAVIRŠIAUS FRAGMENTO AKTYVINIS SPALVOS NUSTATYMO TYRIMAS
Mobilaus roboto gebėjimas spalvotai matyti aplinką yra vienas iš pagrindinių techninės regos sistemos privalumų, viena tobuliausių išorinės aplinkos jutimo priemonių, padedanti reaguoti į aplinkos dinaminius pokyčius. Sp...
ANALYSIS OF MANAGEMENT CONSULTING METHODS BASED ON EMPIRICAL RESEARCH IN HUNGARY
This publication tries to analyze the consulting methods and provides insights into a specific area and practice of the consulting work as well. The authors analyze characteristics of three typical ways of consulting pro...
FACTORS INFLUENCING THE LEVEL OF SHADOW ECONOMY IN LITHUANIA
The shadow economy is an important indicator of the economy. The shadow economy is a multidimensional and ambiguously valued phenomenon, determined not only by economic but, to a large extent, both socio-psychological, l...
TAX INCENTIVES FOR INNOVATION: SOME ISSUES OF POLICY IMPLEMENTATION AND EVALUATION OF EFFECTIVENESS
The article explores the role of tax incentives in the promotion of the development of innovation by enterprises. Particular attention is paid to the merits and drawbacks of tax incentives, its comparison with financial...
E-DARBUOTOJAMS IR E-VADYBININKAMS REIKALINGŲKOMPETENCIJŲ ANALIZĖ
Straipsnyje analizuojama E-darbo samprata, jo privalumai ir trūkumai, kompetencijos, reikalingos norint dirbti E-darbuotoju ar E-vadybininku. Pristatomi kiekybinio tyrimo, vykdyto Austrijoje, Vengrijo...