Markaların Sosyal Aracılı Krizlerle Mücadelesinde Yeni YaklaÅımlar : Fairy Krizi ÃrneÄi
Journal Title: International Peer-Reviewed Journal of Media and Communication Research - Year 2021, Vol 4, Issue 1
Abstract
Sosyal medyanın deÄiÅen dinamikleri, kullanıcıların bilgi edinme ve kanaat edinme alıÅkanlıklarını deÄiÅtirmiÅ bu durum markaları da yeni nesil krizlerle daha sık karÅı karÅıya getirmeye baÅlamıÅtır. Sosyal medya boykotları üzerinden markaların yaÅadıÄı krizler itibarlarına ciddi hasar verebilmekte, çevirim içi iletiÅimlerinde uzun süre olumsuz etki yaratabilmektedir. Bu alana yönelen araÅtırmalar ise gün geçtikçe artmakta ve markalara yön veren bulgular sunmaktadır. Bu çalıÅma bu kapsamda 24 Ocak 2020 tarihinde yaÅanan ElazÄ±Ä Depremi sonrasında reklam yüzü Berna Laçin'in deprem vergilerine yönelik Twitter paylaÅımı ve bu paylaÅımın etkisiyle kullanıcıların negatif tepkisi ile karÅı karÅıya kalan Fairy markasının sosyal medyada yaÅadıÄı krizi örnek vaka olarak ele almaktadır. ÃalıÅma, örnek krizi Durumsal Kriz Ä°letiÅimi Teorisi çerçevesinde ele almaktadır. Bu doÄrultuda sosyal izleme yöntemi ile krizin evrelerini, süreçlerde iletiÅimsel etki ve tepki silsilesini analiz etmektedir. ÃalıÅmadan elde edilen en önemli iç görü sessizlik taktiÄi ile yaÅanılan krize dahil olmayan markanın bu krizden markanın online imajı açısından olumsuz etkilendiÄidir. ÃalıÅmanın amacı sosyal medyada markaların karÅılaÅtıkları krizlerin süreçsel analizini bir örnek vaka ile ele alarak bu alandaki çalıÅmalara katkı saÄlamaktır.
Authors and Affiliations
Zeynep Genel,Eren Erdem,
Keywords
Related Articles
- EP ID EP698872
- DOI -
- Views 68
- Downloads 0
Katılımcı Kültür TartıÅmaları BaÄlamında YouTube: EleÅtirel Bir DeÄerlendirme
Bu çalıÅmada katılımcı kültür kavramı, YouTube platformu örneÄinde tartıÅmaya açılmaktadır. Video teknolojisinin geliÅmesiyle profesyonel ya da amatör içerikler, YouTubeâda dolaÅıma sokulmakta eÄl...
Katılımcı Kültür Tartışmaları Bağlamında YouTube: Eleştirel Bir Değerlendirme
Bu çalışmada katılımcı kültür kavramı, YouTube platformu örneğinde tartışmaya açılmaktadır. Video teknolojisinin gelişmesiyle profesyonel ya da amatör içerikler, YouTube’da dolaşıma sokulmakta eğlence, müzik, eğitim, akt...
"Hayat HoÅ Bir Kreatif Oyundur!"
Hayatın hoÅ bir kreatif oyun olduÄunu ve büyütülmeyi hak ettiÄini düÅünen, bu sebeple hayatı büyütüp içini binbir farklı renkle dolduran, Türk reklamcılıÄının ustalarından Nesteren DavutoÄlu ile k...
Ãevrimiçi Popüler Testleri Ãözmeye Yönlendiren Faktörlerin Benlik Saygısı Ãerçevesinde Ä°ncelenmesi
Günümüzde, genellikle âKarakter, Psikoloji, IQ testleriâ olarak adlandırılan, âHangi efsanevi film karakterisin?â, âBu meÅhur kiÅilik analizi testine göre sen aslında kimsin?â, âNe kadar zekisin?â...
Televizyon Ãzerine
Kitap Ä°ncelemesi: Televizyon Ãzerine Televizyon Ãzerine baÅlıklı kitap, 20. yüzyılın en önemli sosyologlarından biri olan Pierre Bourdieu tarafından yazılmıÅtır. 1998 yılında kitaplaÅtırılan eser, bu...