Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Di Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar
Journal Title: Window of Health : Jurnal Kesehatan - Year 2018, Vol 1, Issue 3
Abstract
Data dari bagian rekam medik Puskesmas Paccerakang, jumlah kunjungan pasien pada tiga bulan terakhir ini mengalami penurunan. Pada bulan Agustus 2016, jumlah kunjungan pasien sebanyak 2389 pasien, selanjutnya bulan September 2016, jumlah kunjungan pasien sebanyak 2134 pasien dan pada bulan Oktober 2016, jumlah kunjungan pasien menurun menjadi 2021 pasien. Tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien di Puskesmas Paccerakang Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study.Hasil dari 334 pasien terdapat 295 pasien (94,6%) dan bukti fisik kurang baik dan pasien kurang puas 16 pasien (72,7%).293 pasien (94,2%) yang mengatakan bahwa petugas Puskesmas Paccerakang handal dan pasien puas. Kurang handal dan pasien kurang puas sebanyak 15 pasien (65,2%).298 pasien (94,0%) yang mengatakan petugas daya tanggap dan pasien puas. Petugas kurang tanggap dan pasien kurang puas sebanyak 14 pasien (82,4%).297 pasien (96,1%) yang mengatakan bahwa pasien yakin akan pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas Paccerakang dan pasien puas. Kurang yakin akan pelayanan yang diberikan dan pasien kurang puas sebanyak 21 pasien (84,0%).297 pasien (95,8%) petugas cukup empati terhadap pasien dan pasien puas. Petugas kurang empati dan pasien kurang puas sebanyak 20 pasien (83,3%). Kesimpulannya adalah Terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi :bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) melalui kepuasan terhadap kepercayaan pasien di Puskesmas Paccerakang Kota Makassar.
Authors and Affiliations
Nurfardiansyah Bur, Rafiqah Rafiqah
Keywords
Related Articles
- EP ID EP617909
- DOI -
- Views 143
- Downloads 0
Konsumsi Transfer Factor Belle Vie Pada WUS Dengan Gangguan Menstruasi Di Kota Makassar
Wanita usia reproduktif banyak memiliki masalah menstruasi atau haid yang abnormal, seperti sindrom menstruasi dan menstruasi tidak teratur. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis informasi secara menda...
Terapi Aktivitas Kelompok terhadap Kemampuan Sosialisasi
Terapi aktifitas kelompok sangat penting dilakukan untuk melatih kemampuan sosialisasi, khususnya pada lansia yang tinggal di panti sosial. Lansia yang kemampuan sosialisasinya baik akan lebih mudah dan mampu berinteraks...
Uji Nefroterapi Ekstrak Etanol Daun Afrika (Vernonia amygdalina Delile) dengan Parameter Ureum Tikus Putih Jantan yang Diinduksi Gentamisin
Kerusakan pada ginjal disebabkan peningkatan stress oksidatif dari zat kimia. Daun Afrika (Vernonia amygdalina Delile.) mengandung flavonoid yang mempunyai aktivitas sebagai antioksidan. Penelitian ini bertujuan untuk me...
Analisis Faktor Risiko Lingkungan Fisik terhadap Kejadian Pneumonia pada Balita Di Kelurahan Bujel Kediri
Pneumonia adalah infeksi akut yang mengenai jaringan paru pada alveoli yang disebabkan berbagai mikroorganisme seperti virus, jamur, dan bakteri. Lingkungan fisik rumah seperti suhu, kelembaban, pencahayaan, kepadatan hu...
Efektivitas Pijat Oksitosin Dan Breast Care Pada Ibu Bersalin Terhadap Pengeluaran ASI Di Puskesmas Kamonji
Menyusui menjadi salah satu isu kesehatan global pada abad 21 ini, mengingat menyusui memiliki efek signifikan pada angka kematian bayi. Tidak keluarnya ASI pada hari-hari pertama setelah melahirkan menjadi salah satu pe...