Percepción de la accesibilidad a los servicios de urgencias en la ciudad de Medellín: caso de estudio Clínica universitaria de la ciudad de Medellín
Journal Title: Revista CIES - Year 2025, Vol 16, Issue 1
Abstract
La percepción de la accesibilidad a los servicios de urgencias es un aspecto fundamental para contribuir y garantizar una atención adecuada y eficiente en salud pública, particularmente en ciudades con alta densidad poblacional como Medellín. El estudio desarrollado centró su atención en una Clínica Universitaria de Medellín, con el objetivo de evaluar cómo perciben los usuarios y empleados la accesibilidad a los servicios de urgencias. La metodología aplicada incluyó encuestas dirigidas a usuarios y personal médico, lo que permitió recopilar información directa sobre sus experiencias y percepciones. En resumen, el análisis destaca que la clínica evaluada cuenta con fortalezas importantes como un equipo médico comprometido, buen trato al paciente, y recursos mayormente adecuados, lo que genera confianza y comodidad en la atención de urgencias. No obstante, enfrenta retos críticos relacionados con la insuficiencia de personal, infraestructura mejorable y tiempos de espera prolongados, aspectos que afectan la experiencia del usuario y la percepción de calidad. Mejorar la dotación de personal, optimizar procesos administrativos, y realizar capacitaciones en empatía y comunicación son acciones clave para elevar la accesibilidad, eficiencia y satisfacción general del servicio.
Authors and Affiliations
Catalina Hernández, Wendy Staysee Pérez, Jonathan Bermúdez Hernández
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