Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2010, Vol 9, Issue 2
Abstract
Publikacja prezentuje wyniki badań dotyczących pomiaru jakości w usługach medycznych (oczekiwanej i postrzeganej). Dokonano w nim analizy możliwości zastosowania metody Servqual i jej uproszczonej wersji – metody Servperf – do badania usług medycznych na przykładzie przychodni.
Authors and Affiliations
Radosław Wolniak
Keywords
Related Articles
- EP ID EP57880
- DOI -
- Views 159
- Downloads 0
Key elements of the decision-making process in purchasing high-proof alcoholic beverages
Changes occurring in the contemporary world make the knowledge of the rules governing consumer market behaviour essential and indispensable for developing a company’s strategy of activity. Increasingly growing competiti...
Risk management in projects using the example of construction undertakings
The article is related to risk management in construction undertakings. The authors discuss the nature of construction undertakings and legal aspects of these types of projects. The article presents an example of risk qu...
Trust and Innovativeness in Polish Enterprises
Trust and innovativeness are very pivotal parts of nowadays economic reality, which is knowledge-based. Trust is a coordination mechanism in network forms, in communities, which presents subjective probability that certa...
Wpływ wybranych procesów nieformalnych na efektywność organizacyjną opieki zdrowotnej
Możliwości nowoczesnej medycyny i starzenie się populacji powodują rosnące potrzeby i oczekiwania pacjentów, co wiążę się z olbrzymim zainteresowaniem efektywnością i wydajnością systemów opieki zdrowotnej. Mimo licznych...
Przeciw tezom o niemożności – Elinor Ostrom o działaniu zbiorowym i zarządzaniu wspólnymi zasobami
Artykuł analizuje niektóre aspekty krytyki tezy o „tragedii dobra wspólnego” przeprowadzonej przez Elinor Ostrom w ramach badań nad instytucjami zarządzania wspólnymi zasobami. Badania te doprowadziły nie tylko do wyprac...