Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual

Abstract

O serviço de referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica, é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais, e que diante dessa impossibilidade de compreender busca a informação. No entanto, para que o bibliotecário consiga tal proeza é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background, expectativas, experiências, entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação. Além disso, o profissional deve trazer um background que se agregue à proposta institucional, bem como ter dois atributos essenciais: a instrução e talento comunicacional. Além disso, no âmbito das novas tecnologias, os serviços de referência virtuais teriam o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre usuários e a sua necessidade informacional.

Authors and Affiliations

Jéssica Camara Siqueira

Keywords

Related Articles

O tácito como conhecimento e seu modo de uso no labirinto organizacional contemporâneo

DOURADO, Maria Lúcia Goulart. O tácito como conhecimento e seu modo de uso no labirinto organizacional contemporâneo. Tese (Doutorado em Ciência da Informação), Universidade Federal de Minas Gerais, 2007. 188f

Redes sociais e compartilhamento de informação e conhecimento em Aglomerações Produtivas

As redes entre organizações fomentam hojepesquisas nas áreas do conhecimento, como aeconomia, a sociologia, a política e aadministração e, mais recentemente, naciência da informação sendo parte do objeto dapesquisa de me...

A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo

Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiad...

A organização da informação e a comunicação científica: implicações para os profissionais e usuários da informação

Discute a relação entre produção e disseminação da informação com as práticas utilizadas pelos bibliotecários e usuários da informação, tendo como cenário a (r)evolução tecnológica, através da qual documentos surgem em f...

Do gênesis ao clímax: um levantamento bibliográfico (não) definitivo sobre o processo criativo

O artigo em questão visa, sobretudo, apresentar e analisar conceitos que envolvem o processo criativo em suas distintas revelações, abordando visões de diferentes pesquisadores e, consequentemente, de díspares segmentos...

Download PDF file
  • EP ID EP48603
  • DOI -
  • Views 194
  • Downloads 0

How To Cite

Jéssica Camara Siqueira (2011). Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 6(1), -. https://www.europub.co.uk/articles/-A-48603