ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79139
- DOI 10.5604/18998658.1210121
- Views 43
- Downloads 0
Odpowiedzialne społecznie zarządzanie zasobami ludzkimi: standard miejsca pracy na przykładzie normy SA8000
Społeczna odpowiedzialność jest koncepcją prowadzenia działalności gospodarczej, która wymaga od decydentów prowadzenia dialogu z różnymi grupami interesariuszy oraz ciągłego rozważania ich oczekiwań i potrzeb. Jedną z g...
PROFESSIONAL BURNOUT AS A LONG TERM STRESS EFFECT
Professional burnout occurs generally in modern organizations, even though it is not very often considered itself in a workplace as a organizational problem. Common thinking about a burnout focuses on an individual emplo...
PROCESS OF DATA AND INFORMATION GATHERING IN THE SILESIA CANCER REGISTRY
The article describes basic processes in the Silesia Cancer Registry. This is one of sixteen organisations that basic goal is to gather cancer data in the population (silesian voivodship). This data is proceeded into inf...
MARKET AND MARKETING EFFECTS OF THE OPERATION OF CAPITAL GROUPS IN POLAND
Economic reality causes different kinds of structural changes, actually in every single sector of economy. These changes are caused by the wish of fighting the increasing competition. One of the tools to fight the compet...
INNOWACYJNE METODY DZIELENIA SIĘ WIEDZĄ W ORGANIZACJACH SEKTORA PUBLICZNEGO
Organizacje sektora publicznego podlegają procesowi ciągłego rozwoju, który obejmuje wprowadzanie zmian o charakterze innowacyjnym. Opierają się one na twórczym rozwiązywaniu problemów, stosowaniu nowych rozwiązań i meto...