ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ СТРАТЕГІЧНИХ ПІДХОДІВ ДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПАСАЖИРСЬКИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВАХ АВТОМОБІЛЬНОГО ТРАНСПОРТУ
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2013, Vol 1, Issue 5
Abstract
Метою даної статті є теоретичне обґрунтування трактування поняття «якість пасажирських перевезень», як соціально - економічної категорії, яка враховує та пов’язує інтереси конкретного суб’єкта господарювання, людини і суспільства в цілому і визначає специфіку цього виду послуг та надати розвиток методичним підходам до управління якістю шляхом активізації стратегічних аспектів управління. Однією з особливостей є значна складність визначення комплексу властивостей пасажирських перевезень, їх стану і динаміки розвитку , що найбільш повно задовольняє потреби споживачів цих послуг і формує конкурентні переваг щодо прихильності споживача саме до продукції конкретного підприємства – перевізника. Тому при вирішенні проблеми конкурентної якості пасажирських перевезень враховується таку особливість, як значна динаміка вимог до змісту сервісу перевезень та рівня складових цього сервісу. Специфіка пасажирських перевезень, а саме властивостей (характеристик) послуг , які формують їх якість, а також соціально – економічні аспекти якості таких послуг дозволили запропонувати нову трактовку поняття якості послуги пасажирських перевезень, що має прикладний характер і визначає особливості послуг. В статті обґрунтовується поняття «якість автомобільних пасажирських перевезень», яке враховує специфічні риси таких послуг і визначає необхідність активізації стратегічних підходів до управління якістю таких послуг. Практичне значення отриманих результатів полягає у тому, що їх реалізація дозволить підприємствам пасажирського транспорту визначити якість автомобільних перевезень як об’єкта управління, сформувати рішення щодо контролю та забезпечення якості перевезення пасажирів; підвищити рівень організації робіт з поліпшення якості обслуговування пасажирів.
Authors and Affiliations
Vladimir Dmitriyev, Anatoliy Babich
Keywords
Related Articles
- EP ID EP88567
- DOI -
- Views 182
- Downloads 0
УПРАВЛІННЯ ВИТРАТАМИ НА ЯКІСТЬ ЯК СКЛАДОВА КОНЦЕПЦІЇ СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ ВИТРАТАМИ ПОРТОВОГО ОПЕРАТОРУ
В статті розглянуто основні складові концепції стратегічного управління витрата- ми, існуючі підходи до управління витратами на якість та обґрунтований вибір моделі управління ви- тратами на процеси, яка може бути органі...
INTERNATIONAL MILITARY-ECONOMIC COOPERATION MANAGEMENT OF UKRAINE BY THE SYSTEM APPROACH
The subject of the article is the management of an international military-economic cooperation of the state, as an open system with the components of the environment, in order to prevent threats to the implementation of...
СУЧАСНІ ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ УПРАВЛІННЯ ФІНАНСОВОЮ СТІЙКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА
Післякризовий період в економіці України створює для підприємств нові, більш конкурентні умови господарювання. До цих умов треба пристосовуватись, адаптувати усі системи підприємства, перетворити їх так, щоб суб’єкт госп...
ЧИННИКИ РОЗВИТКУ КРАУДФАНДИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В УКРАЇНІ
У сучасних умовах обмеженості фінансових ресурсів підприємства змушені шукати нові інструменти їх залучення. Особливо гостро ця проблема постає для новостворених підприємств, малих та середніх підприємств та окремих підп...
MARKETING AS A FUNCTION KEY QUALITY MANAGEMENT AT THE ENTERPRISES OF RAILWAY TRANSPORT
Вased on the conducted research, the article argues for the need to improve the overall quality management process in railway enterprises through the use of marketing management. The study used such general scientific me...