Tržišne implikacije razvoja marketing strategije poštanskih usluga sa aspekta kvalitete i pečata poslovnog povjerenja korisnika (slučaj BH Pošta)
Journal Title: Quality Procedings - Year 2017, Vol 10, Issue
Abstract
U ovom radu se analizira značaj posvećnosti kvaliteti poštanskih usluga i zadovoljstvu korisnika sa marketinskog aspekta i na primjeru BH Pošta. Poštansko tržište je dinamično i brzo se razvija uporedo sa razvojem sve većeg tržišta komunikacija,procesa komercijalizacije pošte i elektronske trgovine. Interaktivna veza između državnog vlasništva i obaveze pružanja univerzalnih poštanskih usluga ukazuje na pad i smanjenje rezervisanog područja za poštanski sektor a time i za BiH Poštu što ima za posljedicu povećanje dijela tržišta izloženog slobodnoj konkurenciji. Povećanje konkurencija i zahtjevi korisnika poštanskih usluga nameću zahtjeve poštanskom sektoru za poboljšanjem kvalitete i ispunjenjem zahtjeva korisnika.uz održiv ekonomski i isplativ poslovni razvoj i rast poštanskih usluga. U cilju zadržavanja liderske pozicije na tržištu poštanskih usluga BH Pošti je potreban savremeni pristup tržištu i potencijalnim korisnicima kao i restrukturiranje javnog preduzeća zasnovanog na savremenim efikasnim modelima korporativnog upravljanja.Od velikog je značaja analiziranje ponašanja korisnika prilikom opredjeljenja date usluge i potrebe vezivanja za korisnika poštankih usluga kako bi se prilagodili njihovim zahtjevima a time i prednostima u odnosu na konkurenciju. Rastući zahtjevi korisnika poštanskih usluga i stalno prilagođavanje tržšta moguće je samo sa potpunim marketinškim paketom pružanja usluga. Jedino preduzeća koja u svim poslovnim procesima prihvaćaju marketing kao osnovnu poslovnu filozofiju mogu uz posvećenost kvaliteti i korisniku kao jedinim mjerodavnom procjenitelju kvalitete usluga upravljati uspješnom uslužnom ponudom i dimenzijama kroz koje korisnik percipira uspješnog ponuđača usluga.
Authors and Affiliations
Saida Heco
Keywords
Related Articles
- EP ID EP449872
- DOI -
- Views 49
- Downloads 0
Strateško vođstvo i stil vođenja kao ključni faktor provođenja strategije i unapređenja kvaliteta
Jedan od ključnih faktora za provođenje strategije, te unapređenja kvaliteta je menadžment koji će dovesti strategiju u uspješnu provedbu. Strategija se provodi preko funkcija planiranja, organizacije, kadrovske organiza...
CLIL and Bologna Process - The Bond Between
The paper deals with the most important facts and goals of Bologna process that cannnot be achieved without a proper foreign language proficiency and without efficient language teaching methods. The method that integrate...
Elektronske novine i kvalitet
Ovaj članak obrađuje uticaj elektronskih novina na kvalitet. Elektronske novine dostupne putem Interneta donose niz pogodnosti u odnosu na njihova papirna izdanja, ali i na druge medije za distribuciju dnevnih novosti (r...
Primjena koncepta praćenja indeksa ukupne efikasnosti opreme s ciljem optimizacije proizvodnih procesa
U radu su prikazani rezultati primjene OEE koncepta u fabrici s velikoserijskom proizvodnjom metalnih dijelova. Sistemskim praćenjem zastoja detektovani su slučajni i tokom rada teško primjetni faktori koji utiču na sman...
Quality of Electronic Services
In this paper it will be treated the concept of quality of electronic services. So far we have no precise definition about electronic services. Studies on trade and internet marketing in general treat only features of th...