Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce
Journal Title: BIBLOS: Revista do Instituto de Ciencias Humanas & da Informacao - Year 2016, Vol 30, Issue 2
Abstract
The internet has revolutionized the technology, communication and processes within organizations, giving rise to new forms of business, such as e-commerce coming into the business world allowing transactions and shopping without leaving home. This article aims to analyze the satisfaction of e-commerce users and the services offered in virtual shopping sites. Regarding the methodological procedures, applied research using the case study method was performed. The approach, predominantly quantitative, made use of questionnaires were analyzed statistically. As a result of descriptive analysis was possible to identify the factors that motivate individuals to conduct online purchases.
Authors and Affiliations
André Andrade Longaray| Universidade Federal do Rio Grande - FURG, Gulherme Lerch Lunardi| Universidade Federal do Rio Grande - FURG, Vilmar Gonçalves Tondolo| Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Paulo Roberto Munhoz| Universidade Federal do Rio Grande - FURG, Rosana Portella Tondolo| Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Lisiane Silveira Varnes| Universidade Federal do Rio Grande - FURG
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