Wybrane aspekty satysfakcji pacjentów z pobytu w oddziałach chorób wewnętrznych szpitala w Krakowie
Journal Title: Pielęgniarstwo XXI wieku - Year 2012, Vol 11, Issue 4
Abstract
Wstęp. Satysfakcja z opieki jest bezpośrednim wymiarem zadowolenia pacjenta z jakości świadczonych usług medycznych. Pacjenci chcąc otrzymywać świadczenia które będą spełniały ich wymagania wybierają te zakłady opieki zdrowotnej, które będą zaspakajać ich oczekiwania. W przypadku szpitali ze względu na organizację opieki zdrowotnej a także stan zdrowia pacjent nie zawsze ma możliwość wyboru takiego szpitala, który zaspokajały by jego potrzeby zdrowotne. Cel pracy. Celem pracy była ocena wybranych aspektów satysfakcji pacjentów w wieku średnim (do 50 roku życia) z pobytu w oddziałach chorób wewnętrznych szpitala specjalistycznego w Krakowie. Materiał i metody. Badania za pomocą metody sondażu diagnostycznego przy użyciu autorskiego kwestionariusza ankiety przeprowadzono na grupie 100 pacjentów w wieku 20-50 lat hospitalizowanych w oddziałach internistycznych Szpitala Specjalistycznego im J. Dietla w Krakowie w 2009 roku. Wyniki. W badaniach wzięło udział 58 kobiet i 42 mężczyzn. Dla 45% respondentów pobyt w szpitalu był pierwszą hospitalizacją w oddziale wewnętrznym tutejszego szpitala. Badani uznali że otoczenie i warunki organizacji oddziałów były korzystne (61%), a uprzejmość personelu medycznego oceniali na wysokim poziomie, wskazując jednocześnie, że najmniej uprzejmy był personel sprzątający. Jednakże tylko jedna trzecia respondentów była zapoznana z oddziałem (35%), a niestety informacje o wykonywanych badaniach były przekazywane tylko 67% pacjentów. O prozaicznej czynności zamykania drzwi podczas czynności higienicznych wykonywanych przez pielęgniarski według badanych zapominało aż 47% pielęgniarek. Pomimo tego stopień zadowolenia ze świadczonych usług medycznych z zachowaniem zasad poszanowania godności pacjenta był oceniony przez badanych jako wysoki z tendencją do wyższej oceny przypisywanej pielęgniarkom niż lekarzom. Według 55% respondentów personel ogranicza czas poświęcony pacjentowi tylko wyłącznie do wykonania swoich obowiązków, a aż 52% badanych nikt nie zapytał w czasie hospitalizacji czy ma jakieś obawy w związku z pobytem w szpitalu. Wnioski. Poziom satysfakcji pacjentów z otrzymywanej opieki medycznej w szpitalu został oceniony jako wysoki, jednakże szczegółowa analiza wybranych aspektów świadczonych usług była daleka od doskonałej.
Authors and Affiliations
Agnieszka Gniadek, Iwona Malinowska-Lipień, Marta Zaniewska, Maria Cisek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142225
- DOI -
- Views 83
- Downloads 0
Medical errors in medical and nursing practice - definition, classification, causes, responsibility
The risk of making an error is inherent in a career of a doctor and a nurse. The type of activities performed for the benefit of the patient determines the person responsible for the error. The contents of this article s...
Ocena jakości życia kobiet po chirurgicznym leczeniu raka piersi zrzeszonych w klubach amazonek
Wstęp. Rak piersi jest jednym z najczęstszych i najgroźniejszych nowotworów. Metody leczenia raka piersi oraz jego następstwa mogą być przyczyną obniżenia jakości życia, o której decydują czynniki somatyczne, psychiczne...
Care standards of neonates born with Fetal Alcohol Syndrome (FAS) during hospitalization: project
Introduction. Establishing norms for nursing care in the field of neonatal nursingis a very important issue of high-standard nursing care. Demand for higher and better quality of neonatal care as well as continuous impro...
The analysis of frequency of heart attacks and interventions of medcal rescue teams in Brzesko District in years 2010–2011
[b] Introduction. Cardiovascular diseases have been the biggest threat to human life for years – in 2006 they made up 46% of all deaths. In recent years there has been a slow decline in cardiovascular mortality rates, wh...
Pielęgnowanie i rehabilitacja pacjenta z miopatią miotubularną na podstawie studium przypadku
Wprowadzenie. Miopatia miotubularna jest chorobą genetyczną, powodującą osłabienie i zanik mięśni co całkowicie upośledza funkcjonowanie organizmu z zaburzeniem funkcji układu oddechowego włącznie. Chorzy wymagają całko...