Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Urzędy administracji samorządowej coraz częściej sięgają po metody i narzędzia zarządzania bazujące na koncepcji jakości. Wiąże się to ze wzrostem zainteresowania poprawą sprawności i efektywności działania instytucji publicznych. Wiele urzędów miejskich w Polsce wdraża systemy zarządzania jakością ISO 9001, korzystając przy tym zarówno z obligatoryjnych form doskonalenia własnej organizacji (wynikających z norm), jak też fakultatywnych. Jednym z takich fakultatywnych sposobów usprawnienia jednostki samorządowej jest udział w projektach benchmarkingowych. Celem niniejszego artykułu jest określenie, które czynniki w największym stopniu warunkują możliwość doskonalenia systemów zarządzania jakością w urzędach. Cele szczegółowe dotyczą wskazania roli benchmarkingu w doskonaleniu systemów zarządzania jakością. Część empiryczna artykułu bazuje na badaniach ankietowych zrealizowanych w 2008 roku na wyczerpującej próbie urzędów miejskich w Polsce, które posiadały wdrożony system ISO 9001.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska, Ewa Glińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58165
- DOI -
- Views 128
- Downloads 0
Umacnianie (Empowerment) – pojęcie i istota
Artykuł ma charakter teoretyczny. Dokonano w nim analizy pojęcia empowermentu na tle trzech wybranych koncepcji, które w różnym stopniu odwołują się do wiedzy z zakresu zarządzania i psychologii. Wybór koncepcji podyktow...
Budowanie komunikacji marketingowej w czasach kryzysu na podstawie działań sektora bankowego w Polsce
Zgodnie z teorią ewolucji przetrwają jednostki najlepsze, najsilniejsze i najlepiej przystosowane. Okazuje się, iż takie prawidła dotyczą nie tylko żywych organizmów, ale także organizacji walczących o przywództwo w sfer...
Ethical Justifi cations of the Public Participation Principle
This article discusses some ethical arguments in favour of public participation. It analyses logical structures of the arguments, their assumptions, practical consequences in management and logical limits. The article as...
Kino cyfrowe – rola innowacji technologicznej w generowaniu dobra publicznego
Kino cyfrowe (D-cinema, DC), które powstało dzięki zastosowaniu innowacji technologicznych, pozwoliło na bezprecedensowe rozszerzenie formuły jego funkcjonowania jako wieloaspektowej instytucji kultury – domu sztuki. Zmi...
Modeling of employees attitudes using NLP
The modeling of employees’ attitudes, meaning the intentional influencing of them in or¬der to foster or change them so that they support achieving the mission, strategy and organisa¬tion goals, shall be of significant i...