ZASTOSOWANIE TECHNIKI MYSTERY SHOPPING W BADANIU JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
Journal Title: Przedsiębiorstwo & Finanse - Year 2014, Vol 4, Issue 1
Abstract
Praca ma na celu scharakteryzowanie metody badawczej Mystery Shopping, jako ważnej analizy poziomu jakości obsługi klienta. Składa się z trzech rozdziałów. W pierwszym jest zdefiniowana metoda badań i ujęte jej główne cechy. W drugim rozdziale następuje nawiązanie do tytułu pracy i prezentacja zakresu możliwości tajemniczego klienta. W trzecim rozdziale podany jest przykład badania „przyjazny bank”, jako niezależnego badania.
Authors and Affiliations
Marcin Wojdan
Keywords
Related Articles
- EP ID EP166354
- DOI -
- Views 58
- Downloads 0
Źródła finansowania działalności determinantą funkcjonowania i ekspansji klastrów rolno-spożywczych
Głównym celem niniejszego opracowania jest ukazanie źródeł finansowania działalności warunkujących zainicjowanie i funkcjonowanie innowacyjnych powiązań integracyjnych w agrobiznesie. System finansowy warunkuje nie tylko...
IDENTYFIKACJA POTRZEB FINANSOWYCH I PRIORYTETÓW ZDROWOTNYCH W PRAKTYCE POLSKIEGO SYSTEMU OPIEKI ZDROWOTNEJ
Dobrze przygotowane mapy pozwolą na bardziej racjonalne rozdysponowanie środków finansowych w systemie, co wcale nie oznacza zaprzestania konieczności racjonowania świadczeń. Pozwolą jednak na przybliżenie się do wyarty...
INSTITUTE OF LOCAL TAXES AND ITS STATUS IN FINANCE SYSTEM OF CONTEMPORARY DEMOCRATIC STATES
The aim of the article is to assess the situation in Lithuania and other countries of the European Union in the sphere of local taxes. The aim is to investigate the theoretical bases of local taxes, to define the Lithuan...
INSOLVENCY OF ENTERPRISES
Insolvency of enterprises in V4 countries is an important problem that requires solution. Its negative signs include limiting possibilities of the growth of enterprises, reduction in takings and profits, lowering of liqu...
ANALYSIS OF SOCIAL PROTECTION IN LITHUANIA, LATVIA AND ESTONIA
Social protection is an important topic for various physical entities of any country as every subject of society is involved in the social protection system. The purpose of the article is to analyse social protection in...