Імідж залізниці як чинник задоволення потреб пасажирів у мобільності
Journal Title: Технології розвитку інтелекту - Year 2019, Vol 3, Issue 1
Abstract
Дослідження присвячене вивченню взаємозв’язку між іміджем залізниці та задоволеністю потреб пасажирів у мобільності. У роботі проаналізовано різні підходи до визначення стану іміджу та задоволеності потреб пасажирів у мобільності і визначені підходи до управління іміджем. За допомогою емпіричного дослідження вивчено чинники задоволення потреб пасажирів у мобільності, що впливають на їх ставлення до залізниці; вплив іміджу на задоволеність. Визначено, що імідж створюється двома основними способами: особистим, пов’язаним з власним досвідом та ставленням пасажира, задоволенням його потреб у мобільності; інформаційним, обумовленим наявною в базі знань інформацією щодо об’єкта іміджа. Встановлено суттєвий причинний зв’язок між показником негативного іміджу і інтегральним показником задоволеності пересуваннями залізницею. Розроблено методику оцінки іміджевих характеристик залізниці, побудовано модель коригування іміджу. Запропоновано перейти від окремих дій з покращення сервісу пасажирських перевезень до стратегії комплексного обслуговування пасажирів, з метою створення позитивного іміджу залізниці та задоволення потреб пасажирів у мобільності.
Authors and Affiliations
Олена Валентинівна Пінчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP498888
- DOI -
- Views 122
- Downloads 0
Реконструкція непродуктивних соціальних настановлень конкуренції і співробітництва
В статті проаналізовано випадок функціонування непродуктивних настановлень конкуренції та співробітництва при злитті двох компаній та спроба вирішення цієї проблеми за допомогою технології рефлексивного тренінгу практику...
PSYCHOLOGICAL MECHANISMS OF THE DIALOGICAL EDUCATIONAL TEXT CREATION
The psychological approach to the text is described in the article. The text is a complex multilevel semiotic formation which shapes interaction between the author and a reader, reflecting both the author's message, his/...
Байесовский фактор против p-значения: оценка правдоподобности статистических гипотез в психологии
Рассматриваются недостатки p-значения как статистического инструмента: связь с гипотетическими данными, намерениями исследователя, зависимость от размера выборки, отсутствие статистических доказательств. Интерпретационны...
Спрямованість як вищий етап у розвитку мотиваційної сфери особистості
Розкривається зміст поняття спрямованості особистості як психічної властивості, в якій виражаються потреби, мотиви, світогляд, настанови, цілі життя й діяльності. Показано місце спрямованості в структурі особистості і її...
Чинники синдрому “Емоційного вигорання” у курсантів спеціалізованих вищих навчальних закладів МВС України
Стаття присвячена висвітленню проблеми феномену синдрому “емоційного вигорання” у курсантів спеціалізованих вищих навчальних закладів системи МВС. Описано особливості службової та навчальної діяльності майбутніх офіцерів...