Tajemniczy klient a obsługa klienta w nowoczesnej organizacji
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Celem niniejszego artykułu jest przedstawianie metody „Tajemniczy Klient” jako narzędzia do budowania relacji z klientami w organizacji. Współcześnie nie wystarczy osiągnąć wysokiego poziomu obsługi klienta, istotne staje się wykreowanie doświadczenia u klienta, które będzie dla niego odczuwalne jako doskonałe. Jednym z nowoczesnych instrumentów, które pomogą organizacji osiągnąć taki cel, jest metoda badawcza „Tajemniczy Klient”. Ta technika pozwala pobudzać organizację do zmian w różnych obszarach – szczególnie jest to zauważalne w obsłudze klienta – dzięki którym stanie się ona konkurencyjna na rynku. Metoda ta ma za zadanie również doprowadzić klienta do osiągnięcia przez niego pełnej satysfakcji z zakupu produktów czy usług.
Authors and Affiliations
Wioletta WEREDA, Monika GRZYBOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63362
- DOI -
- Views 168
- Downloads 0
Marketing internetowy w wyszukiwarkach i sieciach internetowych – próba porównania
SPECIFIC NATURE OF MANAGEMENT DAIRY INDUSTRY – ITALIAN MODEL CLUSTER
The globalization process has essential influence for appearing trends in contemporary economy. One of the strategic management challenges is modeling of company development, determine way of changes. An important factor...
MOBILE APPLICATIONS IN THE BANKING SECTOR
The rapid development of information and communication technologies caused that banks have begun to introduce products that utilize and are based on these technologies. Mobile devices have become an integral part of ever...
ANALYSIS OF POSSIBILITIES OF IT ASSISTANCE IN HUMAN CAPITAL MANAGEMENT IN MILITARY STRUCTURES
Relationship between commandment and management is very complicated and ambiguous. The analysis of this relationship leads to conclusion that in last decade in that area there have appeared sweeping changes. To a large e...
Koncepcje psychologiczne w zarządzaniu