VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ TOBULINIMAS: JUNGTINIŲ PASLAUGŲ CENTRŲSTEIGIMAS
Journal Title: VADYBA - Year 2012, Vol 20, Issue 1
Abstract
Bendruosius viešųjų paslaugų tobulinimo pokyčius paslaugų teikime, kaip ir visame viešajame sektoriuje, veikia visa eilė veiksnių, pradedant globaliais ekonominiais, politiniais, demografiniais pokyčiais ir baigiant išaugusiais piliečių/paslaugų vartotojų lūkesčiais, vadybinių bei piliečiųįgalinimu besiremiančių modelių ir priemonių taikymu. Šie paslaugų tobulinimą apsprendžiantys veiksniai skatina ne tik inovacijų taikymą, bet ir tuo pačiu sukelia naujus iššūkius viešajame sektoriuje. Viešosioms organizacijoms svarbu ne tik apsibrėžti tikslius tobulinimosi prioritetus, tačiau ir pasirinkti tinkamus organizacinius modelius bei priemones. Vis dažniau yra įžvelgiama vadybinių priemonių, tokių kaip jungtinių paslaugų centrų(arba viešųjų paslaugų centrų), steigimo viešajame sektoriuje nauda. Pagrindinis šios inovacinės priemonės privalumas – universalus pritaikomumas bei daugialypis funkcionalumas organizaciniu bei veiklos aspektais. Jungtinių paslaugų centrų steigimas dėl savo daugialypio funkcionalumo leidžia ne tik tobulinti paslaugų kokybę (priimtinumo didinimu, savalaikiškumo didinimu, procedūriniu supaprastinimu), tačiau ir sumažinti kaštus bei apjungti skirtingų institucijų (net ir skirtingo valdymo lygio, - centrinės – vietinės valdžios) ir žinybų paslaugas. Daugelyje Vakarų valstybių šios vadybinės inovacijos yra sėkmingai įgyvendinamos jau keliolika metų ir gana sėkmingai prisidėjo prie viešojo sektoriaus tobulinimo – ne tik pagerino teikiamų viešųjų paslaugų kokybę, prieinamumą, bet ir leido sutaupyti apie 20 procentų finansinių resursų. Galima teigti, jog Lietuvoje šių centrų steigimas žengia dar tik pirmuosius žingsnius. Todėl reikia atsižvelgti į tai, jog Lietuvos viešojo sektoriaus poreikiai, galimybės, teisinė aplinka ir net organizacinė kultūra turi savitumų, todėl net ir Vakarų valstybių sėkmingos patirtys steigiant jungtinius paslaugų centrus gali būti įgyvendinamos nebūtinai sėkmingai. Šiame straipsnyje bus ne tik analizuojamos viešųjų paslaugų tobulinimo kryptis, jungtinių paslaugos centrų sampratos, tačiau ir šios vadybinės priemonės pritaikomumas Lietuvos viešajame sektoriuje - siekiant išvengti įgyvendinimo ir taikymo grėsmių, reikia ne tik tinkamai pasiruošti, tačiau ir įvertinti Lietuvos viešojo sektoriaus galimybes.
Authors and Affiliations
Remigijus Civinskas, Erika Laurušonytė
Keywords
Related Articles
- EP ID EP462477
- DOI -
- Views 68
- Downloads 0
AGLOMERACIJOS IR DISPERSIJOS JĖGŲ ĮTAKA TARPTAUTINĖS PREKYBOS RINKŲ PASISKIRSTYMUI
Tarptautinės prekybos apimtys pasaulyje sparčiai auga. XX a. 9-ojo dešimtmečio metu tarptautinės prekybos apimtys sudarė apie 26 procentus bendrojo vidaus produkto (BVP), o pastaruoju metu – daugiau kaip...
AN ANALYSIS OF TECHNICAL EFFICIENCY OF VEGETABLE‘S HOUSEHOLDS IN MONGOLIA
Efficiency is one of the most important concept in production. Specifically, technical efficiency is expressed as the side of production and defined as the level of production that ratio between the observed output(s) to...
THE EFFECTS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON CONSUMER DECISIONS IN HUNGARY
The significance of socially responsible consumption as well as the question of the knowledge and information that consumers may have about producers of consumer product are increasingly appearing in the literature. In t...
SLAUGOS SPECIALISTŲ KOMPETENCIJŲ TOBULINIMO STRATEGIJA SOCIALINĖS PARTNERYSTĖS KONTEKSTE
Tyrimo tikslas - įvertinti slaugos specialistų kompetencijų tobulinimą socialinės partnerystės kontekste. Šis tikslas konkretinamas tokiais tyrimo uždaviniais: apibūdinti socialinės partnerystės modelį slaugos specialist...
THE INFLUENCE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON LITHUANIAN BUSINESS INTEGRITY
Authors analyze the influence of development of corporate social responsibility on enhancing business integrity in Lithuania. An integrity is described as a mover of sustainable business and a strategic factor of competi...