WYKORZYSTANIE CUSTOMER EXPERIENCE W CELU OCHRONY KONSUMENTA NA RYNKU USŁUG BANKOWYCH – SZANSE I MOŻLIWOŚCI
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2019, Vol 20, Issue 1
Abstract
Customer Experiece to ogół doświadczeń klienta w związku z korzystaniem z usługi lub produktu. Badanie i analiza tego czynnika stanowi istotny element budowania przez przedsiębiorców przewagi konkurencyjnej. Działania te pozwalają na ustalenie poziomu satysfakcji klientów ze świadczonych usług lub dostarczanych produktów. Szczególnie znaczenie badania te mają na rynku usług finansowych, który cechuje się dużą konkurencyjnością, a także zmiennością oferty produktowej i stosowanych rozwiązań, co wpływa na konieczność bieżącej aktualizacji swojej polityki i oferowanych rozwiązań. Celem niniejszego opracowania jest ustalenie, czy, a jeżeli tak, to w jaki sposób prowadzenie badań Customer Experience może wpłynąć na zwiększenie zakresu ochrony interesów konsumenta na rynku usług bankowych. Problematyka ta jest istotna z tego względu, że rynek ten generuje szereg zagrożeń dla tych interesów, które zostaną przedstawione w tym artykule.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Agnieszka Butor-Keler
Keywords
Related Articles
- EP ID EP599707
- DOI 10.5604/01.3001.0013.2427
- Views 69
- Downloads 0
PROBLEMS RELATED WITH EMPLOYMENT OF OUTSOURCING IN SECTOR MSP
The outsourcing as the innovative concept of management is universally used in the small and medium-sized business sector in Poland. However applying it is bringing different problems. The author of the present article,...
Ubezpieczenia środowiskowe w Polsce i wybranych krajach UE
W artykule przedstawiono analizę oferowanych ubezpieczeń ekologicznych (środowiskowych) przez firmy ubezpieczeniowe działające w Polsce jako innowacyjnego narzędzia ochrony środowiska lokalnego. Celem tego artykułu jest...
THE ABILITY OF CONTINUATION OF ACTIVITY
The continuation of the activity occurs most often during the preparation of financial statements. The manager resolve them, evaluate, and assesses whether the financial statements have been prepared on a concept of goin...
INTEGRATION OF REGIONAL MARKETING INTO INNOVATIVE REGIONAL DEVELOPMENT IN THE CONTEXT OF GLOBALIZATION OF THE WORLD ECONOMY
CHARAKTERYSTYKA PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGUJĄCYCH W ZAKRESIE POŚREDNICTWA NA RYNKU NIERUCHOMOŚCI
W opracowaniu przedstawiono przegląd wybranej literatury tematu definiującej osobę pośrednika w obrocie nieruchomościami działającego na rynku oraz jego rolę związaną z transakcjami rynkowymi. Ponadto na podstawie badań...